Customer Success Manager (m/w/d)

Bei cluetec bewegen wir uns – und zwar immer – nach vorne. Mit unserer Software für digitales Audit- und Checklistenmanagement machen wir Unternehmensprozesse effizienter und transparenter. Aber wir bieten mehr als Software: Wir leben eine Kultur, in der Engagement und Authentizität keine Buzzwords sind.

Wir vertrauen einander, übernehmen Verantwortung und haben den Mut, Dinge neu zu denken. Wenn du Lust hast, den Erfolg unserer Kunden aktiv zu gestalten und eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Technik, Produkt und Vertrieb einzunehmen, bist du bei uns genau richtig.

Deine Kernaufgaben

Als Customer Success Manager stellst du sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer SaaS-Lösung cluetec Audit ziehen – nachhaltig, effizient und mit spürbarem Mehrwert. Deine Aufgaben umfassen:

• Sicherstellen einer reibungslosen Einführung der Lösung bei neuen Kunden

• Zentrale operative Ansprechperson für alle Kundenbelange

• Projekt verantwortlich umsetzen: Anforderungen aufnehmen, im Produkt konzeptionell abbilden, technisch konfigurieren per Konfigurationsdateien

• Übersetzen von Kundenbedürfnissen in klare technische Anforderungen für unsere Entwicklung

• Aufbau langfristig erfolgreicher Kundenbeziehungen (Zufriedenheit, Adoption, Renewal)

• Identifizieren von Optimierungspotenzialen und Features durch kontinuierliche Kundennähe

• Unterstützung von Wachstum über Upselling, Cross-Selling und Presales

• Impulsgeber für Produktverbesserungen durch systematisches Feedback

Darüber hinaus unterstützt du das Marketing-Team mit Ideen für neue Kampagnen und Inhalte. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Marketing und Sales – und machst aus Nachfrage echte Opportunities.

Warum cluetec?

Wir suchen keinen perfekten Lebenslauf, sondern einen Menschen, der für die Sache brennt und mit uns wachsen will. Was du bei uns findest:

• Fortschritt 
  Wir testen neue Technologien, hinterfragen alte Gewohnheiten und entwickeln uns permanent weiter.

• Vertrauen 
  Du arbeitest eigenständig und entscheidungsstark. Wir stehen hinter dir und unterstützen, wenn du uns brauchst.

• Verantwortung 
  Du hast echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und die Weiterentwicklung unseres Produkts.

• Engagement 
  Wir ziehen gemeinsam an einem Strang und bringen Themen zuverlässig über die Ziellinie.

• Authentizität 
  Sei du selbst. Wir fördern eine Kultur, die echt, transparent und menschlich ist.

Dein spürbarer Impact: Du übernimmst eine Schlüsselrolle für den Erfolg unserer Kunden, arbeitest eng mit Produkt, Entwicklung und Sales zusammen und siehst unmittelbar, wie deine Arbeit den Wert unserer Lösung steigert.

Fachliche Kompetenzen

• Sehr gutes technisches Verständnis

• Fähigkeit, komplexe Softwarelogiken schnell zu erfassen

• Erfahrung mit SaaS- oder Cloud-Lösungen

• Grundlagen im Projektmanagement

• Idealerweise Fachwissen in Auditierung oder angrenzenden Bereichen

Methodische Kompetenzen

• Moderation von Workshops

• Aufnahme, Strukturierung & Dokumentation von Anforderungen

• Lösungsorientierte Arbeitsweise

• Analytisches Denken

• Starke Priorisierungsfähigkeit & gute Selbstorganisation

Soziale und persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch & Englisch

• Hohe Kundenorientierung und Beratungskompetenz

• Zuverlässigkeit & Qualitätsbewusstsein

• Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen

• Proaktives Denken und Handeln

• Interesse an Software, Digitalisierung & Innovation

So geht’s weiter

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen! Schick uns deine Unterlagen gerne mit einem aussagefähigen Anschreiben. Wir melden uns kurzfristig bei dir und klären in einem ersten Gespräch gemeinsam, ob wir zueinander passen – fachlich und menschlich.

Dein Ansprechpartner

Matthias Helferich
Managing Partner,
Product & Operations